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    经销商赶紧学起来!7招让客户变忠实粉丝
    时间: 2017/6/13    作者: 碧云天饲料    文章浏览次数: 1次
  • 经销商,一定需要源源不断的客户才能够维持销量,然而其中老客户就显得尤为重要,一个衷心的老客户就是活广告,会带来意想不到的“广告效果”,更可以传播新客户。但是当今的饲料行业,老客户流失已成为很多企业乃至经销商所面临困境,本期将为大家带来堵住客户流失缺口的七大招。

    经销商们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,需要销售至少再开发十个新客户才能予以弥补。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致经销商客户流失的最关键因素,一般表现在以下几个方面:

    1、产品质量不稳定,客户利益受损。凭产品新颖出货,但是质量不能过关,迫使猪场老板纷纷转移视线。

    2、缺乏创新,客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新,客户自然就会另寻他路,毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。

    3、内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。

    4、市场监控不力,销售渠道不畅。比如在进行某地市场开发时,对经销商投入了较高的营销费用,但是其实这里的客户养殖量并不大。

    5、员工跳槽,带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范,客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致,而经销商自身对客户影响相对乏力,一旦大区业务人员跳槽,代理商就随之而去,与此带来的是竞争对手实力的增强。

    6、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下,必有勇夫",客户"变节"也不是什么奇怪现象了。

    找到客户流失的病,至于如何防范,经销商还应结合自身情况“对症下药”才是根本。一般来讲,经销商应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口:

    1、做好质量营销。通用电器公司董事长小约翰F韦尔奇说过:"质量是通用维护顾客忠诚度最好的保证,是通用对付竞争者的最有力的武器,是通用保持增长和赢利的唯一途径。"因此,只有在产品的质量上下大工夫保证产品的价值属性才能在市场上取得优势,才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础,也才能真正吸引客户、留住客户。

    2、树立“客户至上”服务意识。这个就主要讲的服务,产品卖出去了,如果客户发生损坏等问题,售后及时做到,不仅让老客户心里舒服了,更能让他更加信任你的品牌,未来新客户也是源源不断的。

    3、强化与客户的沟通。首先企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。

    4、增加客户的经营价值。这就要求经销商一方面通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本。

    5、建立良好的客情关系。员工跳槽带走客户很大一个原因就在于企业缺乏与客户的深入沟通与联系。企业只有详细地收集客户资料,建立客户档案进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。

    6、做好创新。企业的产品一旦不能根据市场变化做出调整与创新,就会落于市场的后尘。10年前,很少会有人要求蜂窝电话、传真机、CD机、有导航系统的汽车或音乐电视。但是这些产品现在都被创造出来了,而正是那些经营者们走在市场前面来引导客户驱使市场的发展,才取得了成功。

    7、加强市场监控力度。很多情况下,猖獗的窜货往往是导致客户流失的罪魁。所以企业应适时进行市场巡查,以便能及时发现问题并争取时间采取措施控制事态蔓延,有效降低经营风险,保住客户。

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